ESTOS ProCall hat sich als „die Lösung für den Mittelstand“ für Thema Microsoft Windows PC unterstützte Kommunikation etabliert. Entscheidungsträger schätzen die einfache Implementierung und den reibungslosen Betrieb der Software, Nutzer profitieren von intuitiver Bedienung und individuellem Komfort.
ProCall 4.0 Enterprise
Pro Call 4.0 Enterprise ist eine Unified Communications-Lösung mit CTI, Präsenz-Management und Instant Messaging. Sie ermöglicht eine effizientere Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und mittels Federation auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Analog zum Konzept sozialer Netzwerke lassen sich mit Hilfe von Federation Präsenz-Informationen und Instant Messaging-Nachrichten mit Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartnern austauschen.
ProCall Infovideo:
Überblick über die Kernfunktionen von ProCall 4.0:
In Netzwerklösungen erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefone und ihre Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem CTI-Server, der neben Anwendungen zur komfortablen Administration in der Regel über zusätzliche, intelligente Dienste verfügt. Diese stellen die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung und schaffen dadurch neuen Nutzen und erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen. ESTOS ProCall Enterprise verfügt über eine äußerst leistungsfähige und skalierbare 3rd-Party-CTI-Implementierung, die mit allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen TDM-Telefonanlagen zusammenspielt, sofern diese Schnittstellen CSTA oder Microsoft TAPI unterstützen.
Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Verknüpfung der Welt der Telekommunikation (TK) mit der Welt der Informationstechnologie (IT). Mit CTI kann man aus Computerprogrammen heraus automatisch Anrufe aufbauen, annehmen und beenden. Dazu ermöglicht CTI mittels Rückfrage und Weiterleitung die Vermittlung von Gesprächen und den Aufbau von Konferenzschaltungen. Typische CTI-Programme signalisieren dem Benutzer alle Zustände seiner Telefon-Endgeräte, egal ob es sich um schnurgebundene oder mobile DECT-Endgeräte handelt. Die Integration mit der Datenverarbeitungswelt kann auf verschiedenen Ebenen erfolgen: Integration der Datendienste, Integration auf Anwendungsebene und in die Benutzeroberflächen. Aus Sicht der CTI unterscheidet man grundsätzlich zwei Architekturen, wobei auch Mischvarianten möglich sind: 1st-Party CTI für den Einzelplatz und 3rd-Party CTI für vernetzte Arbeitsplätze.
"Active Contacts" sind Kontakte, über die Sie mehr erfahren. Der ESTOS ProCall Server verknüpft alle ihm bekannten Kontakte mit Informationen und Aktionen verschiedener Services. Zu diesen Services gehören Telefonie-, Kalender- und persönliche Präsenz-Management-Services, die umfassend über die Erreichbarkeit eines Kontakts Auskunft geben. Dies ermöglicht auch die Einbindung von Kontakten, die über keine CTI-Anbindung verfügen: ein wesentlicher Vorteil gegenüber klassischen CTI-Anwendungen.
Die von ESTOS entwickelte "Active Contacts"- Technologie in ESTOS ProCall stellt die Person als Gesprächspartner und Kontakt in den Mittelpunkt. "Active Contacts" ermöglichen zusätzlich zu den Kontaktdaten und Telefonie-Stati auch andere Informationen in Echtzeit zu verfolgen, sowie Aktionen mit Geschäftsprozessbezug auszulösen. Diese Präsenz-Management-Mechanismen inklusive Integration mit dem Kalenderdienst dienen dazu, dass Sie immer im Bilde sind, wann und über welches Medium Ihre Ansprechpartner erreichbar sind.
Am heutigen typischen Büroarbeitsplatz domininiert die Kommunikation in Echtzeit das Telefon, ein synchrones Medium. Der Schriftverkehr und nicht so zeitkritische Kommunikation wie z.B. das Fax wird überwiegend über das asynchrone Medium E-Mail abgewickelt. Durch die laufende Optimierung der Netzwerke und die steigende Akzeptanz bei den Nutzen etabliert sich aber eine weitere Konversationsmethode, bei der schriftlich kommuniziert wird: das Instant Messaging (IM). Bei dieser Methode kommunizieren zwei oder mehrere Nutzer mittels Textnachrichten. Die Nachrichten werden dabei in Echtzeit mittels eines Push-Verfahrens ausgetauscht. Die Nutzer bedienen sich dazu einer speziellen Clientanwendung, z.B. dem ESTOS ProCall Clients, über das Netzwerk wie das Internet direkt oder über einen Server miteinander. Die Clients wiederum sind über einen Server oder Dienst miteinander verbunden.
Jeder Benutzer des Systems hat einen eigenen Zustand, seine Präsenz. Diese Präsenz wird nach definierten Regeln aus den Stati mehrerer Dienste gebildet: Telefoniestatus (Telefonie-Dienst), Kalenderstatus (Kalender-Dienst), An-/Abgemeldet (System-Dienst) und dem vom Nutzer selbst manuell eingegebenen Status. Die Präsenz gibt daher über die Verfügbarkeit eines Kommunikationspartners dynamisch Auskunft, je nach aktuellen Zustand der verschiedenen Dienste.
Mögliche Präsenzstati Statusfarbe Bedeutung: - Verfügbar - Beschäftigt - Abwesend - Inaktiv - Nicht Stören - Präsenzinformation nicht verfügbar
Unified Communications (UC) Software gestaltet die Kommunikation in Unternehmen effektiver. Sie optimiert den Arbeitsfluss der Nutzer, indem sie Fehler minimiert, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtert und die Zusammenarbeit im Team sowie mit Geschäftspartnern vereinfacht. Damit nimmt UC den Computertelefonie-Kerngedanken auf (einfach wählen - click to call), übersetzt diesen (der Marktforscher Gartner nennt ihn: „reduce the human latency“) aber auch auf andere Medien (E-Mail, Instant Messaging). Im Gegensatz zu einer klassischen CTI-Lösung, die Telefonleitungs zentriert aufgebaut ist, basiert UC Software neuester Generation auf einer Personen orientierten Architektur. Diese stellt den Kommunikationspartner, den „Gesprächspartner“, in den Mittelpunkt. Dieses, durch SIP-Technologien getriebene Prinzip, ist für eine langfristig erfolgreiche Umsetzung einer Unified Communications Strategie in Unternehmen genauso entscheidend, wie das perfekte Zusammenspiel mit deren bestehender ITK Infrastruktur.
1 GB freier Festplattenspeicher (2 GB mit Telefonbuch CD)
PC-Server - Software
Microsoft Windows XP SP3, Vista, 7 (SP1)
Micorosoft Server 2003 & 2008, Server 2003 R2 & 2008 R2 (SP1)
ProCall 4.0 Enterprise wurde im Februar 2011 bei Microsoft geprüft und trägt die Auszeichnung „Works with Windows 2008 R2 Server“
Kompatibel zu 32- & 64-Bit Windows Betriebssystemen
PC-Client - Software
Microsoft Windows XP SP3, Vista, 7, (SP1)
Microsoft Server 2003 & 2008, Server 2003 R2 & 2008 R2 (SP1)
Kompatibel zu 32- & 64-Bit Windows Betriebssystemen
Optionale Umgebung
MetaDirectory ab Version 2.0
Microsoft Exchange Version 2003, 2007, 2010
Microsoft Outlook bzw. Office ab Version 2002
Microsoft Outlook 2010 (32-Bit/64-Bit)
Lotus Notes ab Version 6.5.4
Tobit David InfoCenter ab Version FX
Citrix XenAppTM ab Version 4.5
ProCall 4.0 Enterprise wurde im Februar 2011 bei Citrix geprüft und trägt die Auszeichnung „Citrix Ready“.
VMWare ab Version 4.5
Virtual Server ab Version 2005 R2 SP1 (x86 und x64)
Virtual PC ab Version 2007 SP1 (x86 und x64)
Hyper-V ab Version 6.1.7600
ProCall One
ProCall One ist die neue Office Productivity-Software für den Microsoft Windows PC mit CTI-Funktionalität für einzelne Arbeitsplätze, kleine Büros und Heimarbeitsplätze. Sie unterstützt Selbstständige, Freiberufler und Vertriebsverantwortliche bei ihrer Kommunikation via E-Mail und Telefon - optimal mit Telefonen und TK-Anlagen, die über eine 1st-Party TAPI-Schnittstelle verfügen.
First Party – der einzelne Arbeitsplatz
Für Einzelplatzlösungen wird eine direkte Verbindung zwischen Telefon und Computer genutzt. Diese kann auch über das LAN erfolgen. Die ideale Lösung für diese Umgebung heißt ProCall One.
ESTOS PhoneTools für Communicator
ESTOS PhoneTools bieten Unterstützung für den Microsoft Office Communicator - unabhängig von der eingesetzten Telefonanlage. Sie sind optimiert für die Nutzung mit dem Microsoft Office Communications Server Client.
ESTOS ProCall hat sich als „die Lösung für den Mittelstand“ für Thema Microsoft Windows PC unterstützte Kommunikation etabliert. Entscheidungsträger schätzen die einfache Implementierung und den reibungslosen Betrieb der Software, Nutzer profitieren von intuitiver Bedienung und individuellem Komfort.
ProCall One 
