IT- und Kommunikationstechnik

Produktiver arbeiten als je zuvor

Höhere Umsätze durch erstklassigen Kundenservice, niedrigere Gesprächskosten und eine nachhaltige Steigerung der Produktivität. Im Vergleich zur Standard-Edition profitieren Sie zusätzlich von leistungsstarken Callcenter-Funktionen.

Wallboard

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3CX Phone System Pro

Das 3CX Phone System Pro bietet neben den Funktionen der Standardversion zukunftssichere Callcenter-Funktionen und eine nahtlose Integration mit dem Adressbuch von Microsoft Exchange Server 2013. Mit der Unified-Communications-Unterstützung von 3CX bleiben Sie außerdem per Präsenzanzeige auf dem Laufenden und erfahren bspw, ob Kollegen in anderen Niederlassungen erreichbar sind.

Callcenter-Funktionen im Überblick

  • Erfassung der Warteschleifen-Position eines Kunden bei vorzeitigem Auflegen & automatischer Rückruf bei Freiwerden eines Mitarbeiters
  • Überwachung des Status von Warteschleifen samt Anzahl ihrer Anrufer
  • zentrale Steuerung und zeitliche Erfassung der Warteschleifen-Anmeldung und -Abmeldung von Mitarbeitern
  • Anzeige der Anzahl (nicht) angenommener Anrufe
  • Informationen zur durchschnittlichen und längsten Wartezeit von Kunden in einer Warteschleife
  • Wallboard-Funktionalität zur Live-Anzeige von Warteschleifen- und Anrufstatistiken auf separaten Bildschirmen
  • zusätzliche Optionen zur Weiterleitung von Anrufen an Warteschleifen-Mitarbeiter ua Rundlauf, längste Wartezeit, geringste Sprechzeit, geringste Anzahl, betreuter Anrufer, Weiterleitung an drei Mitarbeiter (zufällig oder priorisiert)
  • umgehende Warnung bei Überschreitung einer vertraglich festgelegten maximalen Wartezeit
  • Kontrolle protokollierter Anrufe zur Einhaltung von Kundenservicevorgaben
  • unbemerktes Mithören von Gesprächen zur Verbesserung der Servicequalität
  • Mitarbeiter-Feedback per “Mithören und Flüstern” oder Zuschaltung von Vorgesetzen

Enge Integration mit Microsoft Exchange Server

  • Anrufernamen werden automatisch aus Kontakten abgerufen und angezeigt
  • persönliche Begrüßung von Kunden und schneller Abruf zugehöriger Daten
  • bedeutender Zeit- und Servicevorteil
  • Pflege lediglich einer Kontakte-Datenbank
    Änderungen unter Exchange werden automatisch vom 3CX-Telefonverzeichnis übernommen

Höhere Produktivität dank standortübergreifender Präsenzanzeige

  • Mitarbeiter sind auch über die Erreichbarkeit von Kollegen in entfernten Niederlassungen stets informiert
  • erhöhte Effizienz der internen Kommunikation
  • Anrufe und Konferenzschaltungen
  • Instant-Messages, Sprachmitteilungen, Vermittlung an andere Standorte

Fortschrittliches Reporting

Leistungsfähigere Reporting-Funktionen der Pro-Edition ermöglichen es Vorgesetzten, detaillierte Status- und Gesprächsinformationen zu ihren Teams in Echtzeit abzurufen. Berichte geben Aufschluss über ua allgemeine Warteschleifen-Statistiken, Gesprächsaufkommen im Tagesverlauf, Allgemeine SLA-Statistiken (Service Level Agreements), Agenten-Statistiken. Produktivität und Kundenservice können gezielt optimiert werden.