Hans Pugl Ges.m.b.H.
Das Unternehmen
Der namensgebende Firmengründer Hans Pugl begann 1956 als Lehrling bei Firma Ciserl, welche er 1970 zu seiner eigenen machte. Das besondere Engagement für die Kunden ließ das Unternehmen in den darauffolgenden Jahren kontinuierlich wach-sen. Im Jahr 2001 übernahm Martina Pugl die Firma mit einem Team von rund 60 erfahrenen und top geschulten Mitarbeitern, das mit seinem Engagement für 5.000 zufriedene Stammkunden sorgt: „Der Kunde soll sich rundherum wohlfühlen. Auf persönliche Beratung und Betreuung wird größter Wert gelegt!“
Projekt
Die Herausforderung
Unser langjähriger Partner Avido Telekommunikationsmanagement GmbH hat uns für das Telefonie-Projekt bei Hans Pugl GmbH hinzugezogen. Das Autohaus hatte mit massiven Problemen (ua Erreichbarkeit der Mitarbeiter, unausgereifte Applikationen bei den Smartphones, massive Festnetz-Gesprächsgebühren-Entwicklung) beim bestehenden Telefonsystem zu kämpfen. Die neue Lösung musste zuverlässig funktionieren und die Festnetz-Gesprächsgebühren wieder senken.
Die Lösung
Auf Basis der Wünsche des Kunden wurde mit Avido ein neues und zuverlässiges Konzept ausgearbeitet. Die genaue Vorbereitung und Koordination dieses Projekts war der Garant für den Erfolg:
- Durchführung einer DECT-Messung zur Ermittlung der optimalen Positionen für die DECT-Basisstationen
- Die mobile Erreichbarkeit wurde mit dem zuvor ausgemessenen und flächendeckenden DECT-System (bestehend aus mehr als 20 Handteilen für die Mitarbeiter und knapp 10 DECT-Basisstationen) hergestellt. Sowohl die Neuwagenhalle als auch der Weltautoplatz auf der gegenüberliegenden Straßenseite sind nun nahtlos abgedeckt. Dadurch wurden auch die Festnetz-Gesprächsgebühren reduziert, da die Gespräche nicht mehr über eine App am Smartphone und zusätzlich über die Telefonanlage geführt werden.
- Integration der Telefonanlage in den vorhandenen Netzwerk-schrank (wobei gewährleistet werden musste, dass das bestehende Porsche-Netzwerk unabhängig bleibt)
- Abgerundet wird das neue Telefonsystem durch Begrüßungstext und Wartemusik | die vorhandenen professionellen Files (wave- Format) wurden vom Kunden beigestellt und von Sabadello in die Telefonanlage eingespielt
Die Kundenzufriedenheit
„Wir sind mit der Telefonanlage und dem Service von Sabadello sehr zufrieden. Kommunikation ist das A und O in einem serviceorientierten Dienstleistungsunternehmen und für uns daher besonders wichtig. Es freut uns sehr in Sabadello einen Partner gefunden zu haben, der dieses Credo selbst lebt“ so Frau Martina Pugl, Geschäftsführerin bei Hans Pugl GmbH. „Die Schnurlostelefone steigern die Effizienz der Mitarbeiter an den verteilten Standorten. Meine Mitarbeiter schätzen besonders die prompte Erledigung ihrer Anliegen. Wir wissen einfach, bei Sabadello ist unsere Telefonie in den besten Händen und darauf wollen wir nicht mehr verzichten.“
Die Umsetzung und Eckdaten
Telefonanlage
1 Aastra/Mitel OpenCom 510
Telefone | Endgeräte
24 Systemtelefone Aastra 6773
22 DECT-Schnurlostelefone
9 DECT-Basisstationen (Sender) indoor und outdoor
Hans Pugl Ges.m.b.H.
Triesterstraße 11-13
8020 Graz
Mitarbeiter | ca. 60
www.autohaus-pugl.at
get connected
Wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl Ihrer passenden Lösung | Kontaktieren Sie uns!
office@sabadello.at
Tel: +43 (1) 20 575-0
Fax: +43 (1) 20 575-30
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