Roth Die Steuerberater | SOT Süd-Ost Treuhand GmbH

Das in die Jahre gekommene Bestandstelefonsystem (Siemens) in Oberwart hatte dessen Grenzen erreicht und wäre eine notwendige Erweiterung kostenintensiv gewesen. SOT trat daher mit dem Wunsch nach Modernisierung und ausreichend Erweiterungsmöglichkeiten an Sabadello heran. Das neue Telefonsystem sollte unter Berücksichtigung der vorhandenen Infrastruktur (Telefonverkabelung, IT, …) angebunden werden, um zusätzliche Kostenfaktoren, wie zB die Erneuerung der Verkabelung durch den Elektriker, zu vermeiden. Darüber hinaus sollten die internen und externen Kommunikationsabläufe optimiert werden und die Branchenlösung BMD in das Telefonsystem integriert werden.

Nach eingehender Analyse der Bedürfnisse, sowie Besichtigung der Gegebenheiten vor Ort wurde in Absprache mit dem Kunden eine individuelle Lösung mit folgenden Komponenten abgestimmt:

• zukunftssichere, bewährte Telefonanlage von Auerswald, welche als Schnittstelle zwischen Telefonanbieter, Systemtelefonen und EDV/Software fungiert. Das modulare Konzept der Anlage ermöglicht künftig eine Erweiterung und eine Umstellung auf einen VoIP-Telefonanbieter.
• Anbindung der Software estos ProCall zur Optimierung der Arbeitsabläufe und Erleichterung der internen Kommunikation durch ua Statusanzeige der einzelnen Mitarbeiter, Chat-Funktion, Hotkey-Wahl und eine einfache Outlook Integration.
• Verbindung von BMD, dem dazugehörigen Call-Interface, estos ProCall und Telefonsystem zur Optimierung der externen Kommunikation. Dies ermöglicht den Mitarbeitern von SOT ua eingehende Anrufe den Klienten und den dazugehörigen Informationen zuzuordnen und stellt dies einen enormen Informationsgewinn und eine Vereinfachung in der Beratungsfunktion dar.