„Kunden entscheiden immer und bei allen Produkten und Dienstleistungen nach dem Nutzen, den sie erhalten. Das ist das oberste Marketinggesetz. Das Unternehmen verkauft zwar ein Produkt; was der Kunde aber kauft, ist etwas anderes, nämlich Wert oder Nutzen für ihn, und zwar so, wie er ihn wahrnehmen kann.“ Fredmund Malik (Unternehmer)