Contact Center

Ein Contact Center ähnelt einem Callcenter, bietet jedoch zusätzliche Kommunikationskanäle über einen zentralen Kontrollpunkt, um eine Omnichannel-Kundenunterstützung zu ermöglichen. In einem Contact Center kann der Kundenservice über VoIP oder herkömmliche Telefonsysteme, SMS, E-Mail oder Live-Chat direkt auf der Website eines Unternehmens angeboten werden. Diese Vielfalt an Kanälen ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden eine breite Palette an Möglichkeiten zu bieten, um Unterstützung zu erhalten, und trägt dazu bei, eine effektive und nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.

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