• Starface und MS-Teams

    Das DREAM-TEAM für den Digitalen Arbeitsplatz

    Microsoft Teams hat sich in vielen Unternehmen als Standard für die digitale Zusammenarbeit durchgesetzt. Wunsch vieler Unternehmen ist deshalb
    eine Kommunikations-Umgebung, die die jeweiligen Vorteile von MS-Teams und einer STARFACE Telefonanlage kombiniert.

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Drei Varianten der MS-Teams-Integration

Je nach Anforderung bietet STARFACE drei verschiedene Varianten der MS-Teams-Integration. Diese können individuell für jeden Nutzer ausgewählt werden. Entscheiden Sie selbst, welche Integrationstiefe am besten zu Ihnen und Ihren Kunden passt. Da nicht alle Mitarbeiter eines Unternehmens zwingend MS-Teams nutzen, können die verschiedenen Varianten der Teams-Integration flexibel und individuell freigeschaltet und beliebig innerhalb des Unternehmens kombiniert werden. Die Telefonie (SIP&RTP) verbleibt dabei in deutschen Data Centern oder läuft „on premise“. Deshalb erfüllt STARFACE hier alle Anforderungen der deutschen DatenschutzGrundverordnung DSGVO.

Varianten der STARFACE MS-Teams Integration

Variante 1Variante 2Variante 3
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Variante 1: Parallele Nutzung von STARFACE und MS-Teams

Variante 1 ermöglicht Kunden die parallele Nutzung von MS-Teams in Kombination mit der STARFACE App für Windows in ihrer komprimierten „Quick Access Bar“ Darstellung. Die Nutzer können diese beliebig am oberen Bildschirm fixieren und bei Bedarf ausblenden.

Nutzer haben Zugriff auf das Telefonbuch und können Anrufe intuitiv annehmen und initiieren. Vorteil: Bei Bedarf können Nutzer die „Quick Access Bar“ ausklappen und haben Zugriff auf sämtliche Funktionalitäten der STARFACE App.

Zum Beispiel auf Funktionstasten, iFMC und iQueue.

Vorteile der parallelen Nutzung

  • In SF Desktop App kostenlos enthalten (8.1)
  • Optional: Modul Präsenzstatusabgleich *
  • Keine MS-Phone-System-Lizenzen benötigt
  • Kein Einsatz eines SBC notwendig (und des dafür benötigten Know-hows)
  • MS-Teams Direct Routing ist überflüssig

* Hinweis: Optional besteht die Möglichkeit, Module unserer STARFACE Partner für den Präsenzstatusabgleich zwischen MS-Teams und  STARFACE zu erwerben. Nutzer werden bei Bedarf während Online-Meetings nicht mehr von eingehenden Anrufen überrascht.

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Variante 2: STARFACE App für MS-Teams

Variante 2 beinhaltet die STARFACE App für MS-Teams und verbindet das Beste aus beiden Welten. Nutzen Sie wie gewohnt Ihre Microsoft  Produkte und ergänzen Sie MS-Teams um sämtliche UCC-Funktionalitäten einer STARFACE Anlage. Diese steuern Sie direkt aus der Teams-Oberfläche heraus. Die Präsenz- und Ruflisteninformationen beider Plattformen werden ebenfalls synchronisiert und zusammengeführt. Nutzen Sie mit der STARFACE App für MS-Teams nur eine Oberfläche für Ihre internen und externen Kommunikationsaktivitäten. Die umständliche Nutzung verschiedener Oberflächen und Softwarelösungen wird somit überflüssig.

Vorteile der STARFACE APP für MS-Teams

  • Nahtlose Integration in Ihren Arbeitsalltag:

Mit der STARFACE App für MS-Teams können Sie die bewährten UCC-Funktionen direkt in MS-Teams nutzen. Das bedeutet weniger Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen und somit eine effizientere Arbeitsweise.

  • Ein visuelles Erlebnis:

Die App bietet eine moderne und optisch ansprechende Oberfläche, die das Arbeiten angenehmer und übersichtlicher gestaltet.

  • Immer auf dem neuesten Stand:

Dank der vollständigen Präsenz- und Ruflisteninformationen sind Sie immer bestens informiert über die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen und den Status Ihrer Kommunikation.

  • Erweiterte Funktionen zur Hand:

Profitieren Sie von den umfangreichen Modul- und Managementfunktionen der STARFACE App für MS-Teams, um Ihre Kommunikation noch individueller und effektiver zu gestalten.

  • Bessere Anrufererkennung:

Bei eingehenden Anrufen erfolgt eine automatische Namensauflösung in Teams, was Ihnen hilft, sofort zu erkennen, wer anruft.

  • Einfache Verwaltung von Warteschlangen:

Die Visualisierung der iQueue ist einfach und intuitiv, sodass Sie Warteschlangen besser managen und den Kundenservice optimieren können.

  • Zugriff auf wichtige Kontakte:

Falls vorhanden, haben Sie Zugriff auf Ihr internes Adressbuch (STARFACE oder LDAP, z. B. estos MetaDirectory), was die Kontaktaufnahme und Koordination innerhalb Ihres Unternehmens vereinfacht.  Mit diesen Funktionen unterstützt die STARFACE App für MS-Teams Sie dabei, Ihre Kommunikation effizienter, übersichtlicher und benutzerfreundlicher zu gestalten.

Variante 3: Vollständige Integration von STARFACE in MS-TEAMS

Variante 3 mit dem STARFACE SBC Modul ermöglicht STARFACE den Nutzern die native Telefonie aus MS-Teams via Direct Routing. Ihre Kundinnen und Kunden benötigen neben MS-Teams keine weitere Software und können direkt via MS-Teams telefonieren. In Kombination mit der STARFACE App für MS-Teams können User sämtliche Nutzerkonfigurationen analog zu den STARFACE Apps selbstständig direkt aus MS-Teams vornehmen. Bestehende Funktionalitäten von MS-Teams bleiben weiterhin bestehen und können ebenfalls genutzt werden. Der STARAFCE SBC beinhaltet eine Adressbuch-Auflösung.

Vorteile der vollständigen Integration

  • Direktes Telefonieren in MS-Teams:

Mit der STARFACE App können Sie Telefonanrufe direkt in MS-Teams tätigen und entgegennehmen. Das bedeutet, dass Sie für Telefonate nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen, sondern alles bequem innerhalb von MS-Teams erledigen können.

  • Anrufe sichtbar in MS-Teams:

Alle Ihre Anrufe werden in der Rufliste von MS-Teams angezeigt. So haben Sie eine klare Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe direkt in der Teams-Umgebung.

  • Klare Anrufidentifizierung:

Bei eingehenden Anrufen sorgt die Rufnummernauflösung dafür, dass Sie sofort sehen, wer anruft. Das macht die Kommunikation effizienter und verhindert Verwirrungen.

  • Nutzung der Mobile App für MS-Teams für externe Telefonie möglich

Hinweis: Das extra hierfür entwickelte Modul „STARFACE SBC Setupmanager“ ermöglicht eine stark vereinfachte Inbetriebnahme des SBC-Services im Vergleich zu einer eigenen Bereitstellung. Die Konfiguration der SIP-Telefone am SBC muss nicht vom Administrator vorgenommen werden.

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