After-Call-Work

Bezeichnet die Tätigkeiten, die nach Beendigung eines Kundenanrufs von einem Agenten durchgeführt werden müssen. Diese Aufgaben beinhalten typischerweise das Festhalten von Notizen, das Setzen von Markierungen, das Versenden von E-Mails oder das Weiterleiten des Kunden an einen besser geeigneten Kollegen. Eine einzige Steuerungsschnittstelle, die durch erweiterte Integrationen unterstützt wird, erleichtert die Nach-Call-Arbeit erheblich.

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