Customer Effort Score

Der Customer Effort Score (CES) ist eine Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit. Er hilft Unternehmen dabei, Reibungspunkte in der Kundenerfahrung zu identifizieren. Bei einer CES-Umfrage werden Kunden üblicherweise gefragt, wie einfach oder schwierig es während einer bestimmten Transaktion oder eines spezifischen Ereignisses war, eine Lösung zu finden. Der CES gibt Aufschluss darüber, wie viel Aufwand Kunden unternehmen mussten, um ihr Anliegen zu lösen, und dient als Indikator für die Effizienz des Kundenservice und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen.

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